מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר M cosmetics.

 אנו עושים מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות הוגן.

 להלן מדיניות הביטולים וההחזרות הנהוגה באתר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

1. כללי

רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק.
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

או במייל  

בווטסאפ במספר 0524160277

נא לציין בהודעת הביטול את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון ודרך ליצירת קשר.

3. החזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, טעות במשלוח או הפרה אחרת מצד החברה, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לו, על חשבונו, בתוך זמן סביר ממועד הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

5. מוצרי קוסמטיקה

בשל אופיים של מוצרי קוסמטיקה ומטעמי היגיינה, בטיחות ושמירה על איכות המוצר, אנו מבקשים להחזיר מוצרים כשהם סגורים, תקינים, באריזתם המקורית ככל האפשר, וללא פגיעה או נזק.

עם זאת, אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
במקרה שבו יוחזר מוצר שמצבו הורע, נפגם, נפתח באופן הפוגע באפשרות לשווקו מחדש, או שערכו פחת עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה, החברה שומרת לעצמה את כל זכויותיה לפי דין. נוסח כזה זהיר יותר משפטית מאשר איסור גורף על החזרת מוצר שנפתח או היה בשימוש.

6. מוצר פגום / שגוי / דלוף / פג תוקף

אם התקבל מוצר פגום, שגוי, דלוף, פג תוקף, חסר או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה ותיעוד מתאים, לרבות צילום המוצר והאריזה, ככל שניתן.

במקרה כזה, הלקוח יהיה זכאי לסעד בהתאם לדין, לרבות החלפה, תיקון, איסוף המוצר או החזר כספי מלא, לפי העניין ובכפוף לבדיקת הפנייה. כאשר הביטול נובע מפגם או אי התאמה, אין לגבות דמי ביטול.

7. אופן ההחזר הכספי

החזר כספי, ככל שמגיע לפי דין, יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובהתאם להוראות הדין, ובדרך התשלום שבה בוצעה העסקה ככל האפשר ובהתאם לאופן הסליקה.

8. מקרים שבהם לא תתאפשר החזרה מעבר לזכויות לפי דין

לא תתאפשר החזרה או החלפה במקרים של שימוש בלתי סביר, גרימת נזק למוצר, פגיעה משמעותית באריזה באופן המונע שיווק מחדש, או החזרה חלקית של מוצר/ערכה, והכול בכפוף להוראות הדין.

9. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות בנושא ביטולים והחזרות, ניתן לפנות אלינו:
שם העסק מ- קוסמטיקס 

דוא"ל: [להכניס]
טלפון: 0524160277
כתובת למשלוח החזרות: השיקמים 1 אור עקיבא